抓住用户心理赋能精准运营

抓住用户心理（赋能精准运营）

用户研究其实是一个很大的概念，用户研究领域已经有很多成熟的方法运用在产品生命周期中各个阶段，来帮助产品更好的了解用户找到产品发展方向。这篇文章将从定性和定量两个角度，和大家聊聊用户研究如何更好的赋能运营。

今天，我想要和大家分享的主要内容是：怎样通过用户研究，帮助运营更好的开展工作？抓住用户哪些心理需求，可以更好的赋能运营？

下图是用户研究在我们产品整个生命周期当中，能够发挥作用的一些环节。以及在每一个环节，我们相应的会做什么事情。

这是用户研究的整体情况，主要给大家分享的是：在产品运营推广这个阶段有哪些用户心理规律，可以在工作中运用起来 。

先介绍三个：

1. 用户不喜欢抽象思维。我们在研究过程中，包括我们在运营活动调研或者是运营过程中，尽量要避免让用户做抽象思维的调研，后面我们会通过案例进行分析；
2. 产品设计或者运营推广，要遵循用户的心理偏好。其实我们不管是接受外界的刺激，还是自己和外界的互动过程中，都是有一个最佳偏好度的，那么用户最佳偏好度在哪里？今天我们也会给大家揭晓这个答案。
3. 流失用户的行为有迹可循。其实对于一个成熟期或者是成长性的产品来说，关注流失用户是非常重要的。所以第三部分我们从定量的角度，来给大家分享一下，我们在流失用户研究的时候做过的一些项目案例。

一、用户不喜欢抽象思维

我们以新产品推广为例去进行这个部分的介绍，这款产品是一款少儿编程类的产品。我们这款产品已经上线了一段时间，积累了很多用户，这个时候我们想要去做一些推广，使我们平台的用户活跃起来。所以我们打算引入一些主题概念，准备先做一些主题概念的运营活动。

活动前我们想先做一个概念吸引力的调研，了解下用户喜欢哪些主题元素，我们的用户主要面向中小学生，所以我们采用访谈法去和中小学生接触。因为家长在这个产品中也会扮演一个使用者和决策者的角色，所以我们邀请了小朋友和家长一起来做一个这样面对面的访谈，来看一下什么样的概念，是我们用户感兴趣的。

但是这次调研我们有两个难题：

1. 概念是抽象的，很难准确描述，不能让用户直接描述喜欢什么主题，很难与产品结合；
2. 我们面对的用户是小学生中学生，对于抽象概念的描述更难。

所以我们就制定了这样一个研究方案：我们借鉴了情绪板的研究方法，它把抽象