B端产品需求太复杂?如何利用C端思路规划优先级

B端产品需求太复杂？（如何利用C端思路规划优先级）

根据规划层级的逻辑去思考，将需求关联到具体频道、模块下，结合整个核心模块流程来思考需求的价值，这种方法是相对完整和客观的，既避免了因需求评估维度单一导致错过真实需求，又可以通过层层思考，抽丝剥茧筛选出真正符合产品当下规划的需求，还可以锻炼产品经理的抽象能力和系统思考能力。

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C端需求和B端需求的管理差异

因为笔者目前所在公司的两款核心产品，正好一个是面向个体用户的用户端产品，一个是面向组织、团体的协同OA产品，因此在工作中经常接触C端和B端的产品需求，最近在做需求规划的时候，也总结了两者的相同点和不同之处。

先说相同点：

1、需求管理的目的相同，都是为了集中当下优势资源为服务对象提供有客户价值的需求，对内提高资源利用率，保证产品开发团队良性运营；对外通过提供切实的服务，满足市场和用户需求，从而为公司创收，因此任何形式的产品，需求管理的本质是相通的；

2、需求规划的方法类似，在实际工作中，很多从C端转行到B端的产品经理，经常会用C端的工作思路去做B端的需求规划，虽然产品类型不同，但需求规划、分析的方法确实有相同之处；

在做需求规划时，通常都会优先思考与公司战略和规划相匹配的需求，其次是可以直接或间接为公司带来业务发展和收入增长的相关需求。而且下图所示的一些思考层级和工具，在B端也同样可以使用，比如可以使用SWOT分析优劣势、KANO模型进行需求分类等等。

C端产品需求规划

再说不同点：

1、因为产品面向的服务对象和场景的性质不同，因此需求本质也就不同。

按照C端产品围绕核心路径打造极致体验的思路，作为产品经理们，可以按照自己的需求认知，将不利于核心场景的需求拒之门外，也可以义正言辞的说：此类需求严重影响产品核心体验，不予采纳；

而B端产品需求规划的思路，是围绕核心业务场景完善业务闭环。B端需求基本来自真实的业务场景，1个需求可能来自10个业务方的反馈，10个需求可能满足100个业务场景，因此B端的需求基本都有客户价值，也就无法像C端那样只需抓住核心功能将体验极致优化；

2、因为B端产品通常是为企业直接提供商业化服务，最直接的目标就是企业通过购买系统软件为企业降本增效。因此考虑需求优先级时，需要深入某个业务流程或场景中，那些可以降低成本、提升效率的需求自然要比提升用户体验的功能点更加重要；

3、C端需求从下到上，发掘每个典型目标用户的核心痛点，由点到面向上满足整个产品的用户体验需求，B端需求从上到下，需要优先深入相关的业务操作场景，先满足业务场景的可用性需求，再满足业务场景下具体的操作体验；

4、B端产品定位清晰，哪怕是在引入期的产品，MVP模式也可以明确产品定位，当前产品是为什么类型的客户角色，提供什么样的支持服务，因此需求不确定性较弱。

之所以在同一个市场上，明明都是为了解决某个特定业务场景下的痛点，但很多公司却提供不同的解决方案，产品创意五花八门，其中很大一部分原因，也是因为公司自身规划和资源、以及对客观业务场景理解程度的不同。

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B端需求规划模型

根据两者的相同点和差异性，在原先C端思路的基础上，整理了B端的需求规划思路模型，既避免重复造轮子，又可以根据不同特性和需求快速运用。

B端产品需求规划

由于B端产品的行业特性，在进行需求划分之前需要对需求进行顶层思考，通过对产品所在行业、产业发展以及外界环境进行综合判断，已最大程度降低外部环境对产品的影响；

比如最近受疫情影响，各大企业服务商借势营销自家OA，如钉钉、企业微信、华为云等，均大力推广自己产品在远程协作中可以提供的解决方案以及客户价值。因此在此阶段，如果公司有产品近期的运营规划，就需要重点思考协同OA在远程办公的核心场景中，可以提供的价值点，进而筛选出符合当下产品规划的需求。

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如何快速运用

顶层思考：

PEST分析：因B端产品规划通常受外界市场、经济环境影响，可通过对当前需求进行宏观分析，从政治、经济、社会、技术等方面宏观判断需求的可行性；

产业环境：了解产品所属行业发展状况，当前需求能否支撑产品在相关产业上下游发挥更大的价值；

产品定位：明确产品的目标客户群体，以及需要解决的核心业务场景；

供给侧需求：充分了解B端产品行业的供给侧状况，如目标客户群体中，大部分中小企业当前的痛点是利用邮箱发公告、或收集员工工作成果效率太低，那么在规划产品需求时，就需要针对这个痛点着重规划相关需求。

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1、需求定位：

明确需求是来自软件的操作使用者还是采购决策者，这一点很重要，不同于C端，C端是个体行为，通常只要满足用户自身的需求就会买单；

但是B端是群体在特定业务场景下的行为，而且使用者和决策者通常不是同一个群体，所以满足采购决策者的业务需求和痛点，是B端需求优先级规划的重点；

其次是基础判断，识别该需求是否未开发，即真实的有效需求，然后判断该需求属于前台需求还是后台需求，将该需求放到具体的频道或模块下去思考要不要做；

2、需求价值：

B端需求来自业务场景，因此也应该在具体的业务场景中产生价值，考虑是否是简化了业务流程上的操作步骤，还是可以产生一个颠覆式的解决方案，两种价值在需求优先级上自然不同；

同时可以围绕整体产品生命周期来判断这个需求的价值，把当前需求放到客户业务场景或使用流程上，是想要完善体验来提升工作效率、降低企业运营成本，还是要开发一个