搞懂用户体验的易用性（设计还愁没有用户量吗？）

这个话题对于一个单篇文章来说可能太“大”了，但其实这篇文章针对了易用性的一些我们经常忽视或者不清楚的特性。有了这些新的理解，你将可以更有效地进行设计，同时你的网页用户量也可以极大地提升。

易用性在九十年代替代了过时的标签“用户友好度”。“易用性”经过了一定的曲折才变成我们现在对这个词的定义。不同的对易用性的理解方式如：从产品的角度来说（如符合人体工程学的弯曲键盘），从用户的角度来说（用户满意度，使用的时候经历的烦恼），从用户表现来说（在现实世界能够多么容易被使用）。

“易用性”是指一个产品或者一个网页的使用难易程度，它属于用户体验设计的一个分支。尽管我们曾将易用性和用户体验设计（UX Design）归结为一种东西，我们现在应该理解到易用性虽然是用户体验中很重要的一部分，但它并不是用户体验的全部。我们是可以测量一个产品的易用性的。

一个设计不能从本质上来分易用还是难用。设计的特点、用户、用户想用它做什么、还有用户在使用时的感受决定了一个设计的易用性程度。一个易用的界面应该有三个主要的结果。

• 当用户第一次进入时就应该轻松地知道该如何在用户界面进行操作。以旅游中介的网站为例子，如果设计师设计得足够完美的话，用户应该可以很快地在经过一系列流程后购买到他想要的票。
• 用户能够在使用这个网站的时候很快地达成自己的目的。假设一个用户想买一个飞机票，一个好的设计会带领他经过最简单的流程来买到这张机票。
• 用户界面和购买流程容易让用户回想起来。所以，一个好的旅游中介网站设计意味着用户能够从第一次交易中学习，然后第二次能如同上一次一样进行操作。

这不是易用性的全部要求。再举个例子，一个易用的界面在使用的时候应该可以做到0错误。我们可以通过一个界面的发展阶段，从初稿到样板到最终的定稿，来衡量它的易用性。笔和纸就可以完成这么一个测试，但当我们有高精度的样板时我们也可以适量地进行低程度的测试。

在早期的时候通过一个网页设计来分析用户的行为与关注点是很重要的。从这些收集来的数据中我们能够总结出下一步发展的方针，因为用户的需求都是普遍的，所以我们需要将这些需求引入到我们的设计当中。这个方针可以告诉我们如何去提升产品的易用性。我们可以根据这个方针对我们的设计进行一些微调，例如调整一下你的菜单的布局，但有些时候你也要往更远的方向看。

当我们定义易用性的时候我们必须要时刻考虑到用户。如果我们的设计想要成为“易用的”，那么它就一定要通过测试和一定量的规范。如果你的产品是一个鼠标而不是一个网站，我们就需要去确定它是符合标准的。对于一个网站来说，我们可以根据一个竞争者的设计来对比我们的设计。让我们用之前那个旅游中介的例子来看看我们可以怎么提升我们的设计。

我们的设计

• 用户平均使用294秒找到“购买”按钮。
• 老用户平均使用209秒找到“购买”按钮。
• 18%的用户在findinlanding界面购买了票
• 42%的用户不再探索findinlanding后面的界面

Happy Huzzah’s Getcha There的设计

• 用户平均使用198秒找到“购买”按钮
• 老用户平均使用135秒找到“购买”按钮
• 32%的用户在findinlanding界面购买了票
• 12%的用户不再探索findinlanding后面的界面

上面的这些数据足以告诉我们一些东西。我们需要去看看Happy Huzzah’s Getcha There做了些什么导致了他们的数据会比我们的好。

易用性的元素

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除了内容以外，我们还有针对易用性的网络发展和设计考究，如下列（主要）所示：

服务器

用来支撑网站的服务器是易用性中需要考虑的一点。当我们选择服务器的时候我们有两大因素需要考虑：

• 速度：谷歌往往会依据网站的易用性进行排序。网页加载速度是谷歌的决定因素之一-由此可见，加载速度也是搜索引擎优化（SEO）的一大关注点。一个加载速度慢的网站会直接导致大量用户流失。网页加载速度由其服务器的容量，分化，和其它因素影响着。通常来讲，服务器不是影响这网站加载速度的唯一原因-网站设计者对于图片音频之类的处理也在影响着网页的加载速度。
• 宕机时间：在宕机时间内，一个网站将完全地不能被进入。大部分网站都经历过这种由于服务器下线导致的宕机时间，但是有一些网站比另一些网站经历的时间长，所以选择一个好的服务器能够给你的用户一个更好的用户体验。一次不好的体验可能对于用户来说是能够接受的，但是多次不好的体验就可能导致用户流失了。

HTML

你需要重视为了提供更好的用户体验所使用的HTML。虽然至今为止，只有移动端客户从谷歌给出的用户体验排行中受益，我们还是可以推测在未来所有平台的用户都能受益于此。重要的关于HTML的考虑包括：

• 使用ALT标签: ALT标签用于图片与图片的连接之间；它能让你传达额外的关于图片却没在主文案里出现的信息。ALT标签可以帮助搜索引擎进行索引编制（让你告诉搜索引擎你的图像内容）。它同时还能帮助视觉障碍用户提供旁白阅读。
• 404 Not Found Page：链接丢失是经常发生的事，尤其是对于大型网站来说。虽然定期检查所有链接并修复丢失的那些是一个理想的办法，有一套针对用户遇到链接丢失的解决方案总会是好的。这个解决方案就是“404 Not Found Page”-一个精心设计的404页面会尝试帮助用户拥有一个正面的体验。当然，默认的404界面在这种情况下是没有任何帮助的。默认的界面显得笨拙又原始，还会给用户一种来到了没有地板衔接的自动扶梯末端。用户不会希望就这么跌出去然后来到这么一个乏味的地方