还没真正理解用户标签体系?看这篇就够了

还没真正理解用户标签体系？（看这篇就够了）

为什么要做用户标签画像？如何构建完备的用户标签体系？标签的生产和创建有哪些细节和经验？如何利用好用户画像分析赋能业务落地？

相信在阅读本文后，您的困惑都将迎刃而解。

一．为什么要做用户标签画像？

1. 标签的本质

简单地说，所谓的用户标签，就是对用户某个维度特征的描述。

对一群用户来说，我们为了让业务做得更好，会想知道他们的很多特征。比如，我们这一季度有 10 万元的活动预算，应该集中花在哪里？这个问题，其实是希望能对给定用户群体的商业价值做很好的描述，知道哪些人是应该重点服务的对象。

图 1 标签的基本含义

用户标签可以有很多种存在形式，可以是用户的自然属性，可以是对用户交易、资产数据的统计指标，也可以是基于某些规则，总结出的一些分层。无论是哪种形式，都是对用户的某个维度特征做描述与刻画，让使用者能快速获取信息。

图 2 标签的常见形式

2. 标签的应用场景

按照我们在多家不同企业落地标签体系的经验，用户标签的应用主要有四种场景。

首先是辅助分析洞察，用户标签可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知，发现显著特征，获得业务灵感。

其次是丰富数据分析的维度，对我们的业务数据做更深层的对比分析。分析洞察获得业务灵感后，标签可以辅助业务落地。

再次可以将用户群体切割成更细的粒度，使运营从粗放式到精细化，以多种运营触达手段，像短信、推送、活动、优惠券等等，对用户进行驱动和挽回，达到事半功倍的效果。

最后用户标签还可以作为数据产品的基础，例如个性化推荐系统、广告系统、CRM 管理工作等。自动化的业务系统能更有效地利用用户标签的威力。

图 3 标签的四大应用场景

需要注意的是，虽然用户标签画像体系是有价值的，但不是每个公司都能做。

第一，企业需要有足够丰富的内容、商品、服务或客户属性层次，或者业务进入稳定期的客群量级达到一定规模。

第二，用户标签体系有建设和维护成本［