用户角色模型漏斗、金字塔、内容运营生态轴

3个用户角色模型（漏斗、金字塔、内容运营生态轴）

---

内容来源：2018年3月24日，在2018运营实战指南第一期“营运人成长之路”上，韦粹婷女士所做分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。

封面设计 | Holly 责编| kay 丽丽

第 2137 篇深度好文：5120 字 | 7 分钟阅读

运营基础方法论的 3 个模型.mp30:00来自笔记侠

点击文末“了解更多”进入笔记侠公众号（ID:Notesman），可收听音频版，更多精彩内容，还需阅读全文哦~

点此听精华版音频 ↑ 更多精彩内容，还需阅读全文哦~

全网首发·完整笔记·品牌战略

本文优质度：★★★★+ 口感：牛油果

笔记君邀您，先思考：

• 如何让最大量的用户新增进来？
• 用户如果流失了怎么召回？

我与很多公司的资深运营从业者沟通的时候，大家都觉得，不论做多少年运营，“道”一直是那些“道”，不同的其实是“术”，所以今天我分享的主题是“新瓶装老酒”，讲讲运营基础的方法论模型，以及在新的竞争环境或产品形态下，如何将这些方法论模型进行实践应用。

方法论和模型这类的内容比较基础，可能听起来也会觉得枯燥，所以在分享的过程中我会带着运营同行们的实战经验以及我个人的工作经历，来帮助大家理解。

一、模型一：漏斗模型

用户漏斗模型在产品从0到1的阶段是非常重要的，因为从起点到终点会有很多环节，每一个环节到下一个环节之间都会有用户的流失，每一个环节之间都会存在转化率的问题。

产品想要活下去，就必须要让活水进来，将活水存下来，将活水转化，所以用户漏斗模型提示我们：

如何让最大的用户新增进来？用户怎么留下来？用户如果流失了怎么去召回？

对于用户盘子的扩张问题，有几个关键点：

1.用户增长

这个概念在近两年格外火热，但其实从传统产品，到互联网产品，一直存在着用户增长的事情，因为没有用户就活不下去。

我们将这个概念拆解为：新增、转化、留存、促活。

大多数2C产品，关注的更多的是新增和转化，例如，淘宝系产品的运营。

而2B的产品更关注的是留存和促活，比如，阿里云。阿里云作为企业级服务，目标用户群体是有上限的，因此更关注的问题是如何服务好这些用户，继而带来复购率等指标的提升。

当然也有很多2C产品规模大了之后，拉新非常困难，也只能重点做留存和促活，这是产品进入不同阶段面临的情况。

接下来的重点是：如何做用户增长。

在用户增长的角度上，有两个关键节点:一个是渠道（从哪里获得用户）；另一个是用户的G点，也就是用户痛点。

我们用什么来吸引用户？这个问题其实很难。我建议关注以下两方面：

① 转化率。这是很数据导向和逻辑导向的一件事情；

② 魔法数字。在用户增长理论中的概念，让新用户在某一个功能点或者某一个时间点去做某一件事情的时候，留存效果会最大化。

比如，推特或者微博，会推荐新用户关注三十个人左右，那是因为他们总结出来的规律是：

如果一个用户关注过三十个人，留存就会有明显的阶梯式增长——这就是魔法数字的概念。

其实这个套路也不新了，各家都会做。今日头条在推进社交化，现在也在狂推熟人、名人，希望大家加够足够的人。

我们一直在讲数字的重要性，我想提示大家一点：数字不等于结论。

数字有时会出错，例如我们关注某个实验，实验的数据提升了十个百分点，此时的数据能证明这件事是对的吗？如果这个数字下滑了，那么我们就不做了吗？

事实经常是，后续证明这件事情就是对的，只是短期内还没有体现在数据上。所以大家不要认为看到一次数据就意味着它能代表一件事的结论。

2.用户活跃

在用户活跃方面，我是从社区和产品的运营角度来展开的，它要求我们关注两点：结成关系、获得价值。我们激发用户来活跃，必须要满足他的核心诉求：

1）社交。对于这部分用户，没有他认可或者熟悉的人，没有他认识或者想要结识的人，他不会过来。

2）获得价值。电商、游戏、内容等都是可以令用户在这里买买买或者愉悦身心的，一定要给用户提供价值，他才能持续有动力来这里。

p.s.我个人更希望一个产品或平台应该给用户提供更多正向的价值，比如说变美、变瘦、变聪明。

3.用户成长

用户成长是指一个用户真的留下来之后，能够在你的平台达到多高的忠诚度、多高频的使用率。

最后漏斗下来的那群人，其实是整个平台里面最核心的一群用户了，比例大概会在20%左右（甚至更少），他们人数不多，但是十分重要。

首先，他对你产品的感知是特别好的。如果你要去对某个产品的产品功能或者运营策略做用户调研，我建议你们找这群人，因为他们