什么是零售电商?将对零售电商的关键指标进行介绍

无论规模大小或者具体行业类型，每个零售电商都应关注一些关键指标。这些指标是制定电商优化策略的基础、是店铺正确发展的指明灯，对我们的整体增长至关重要。

接下来，我们将对零售电商的 10 大关键指标进行介绍，带领大家深入了解每个指标本身，并分享如何优化它们的方法及策略。

10 大关键指标一览，全文累计 6500 余字，您可以进行相应的跳阅：

• 总销售额（总收入）
• 转化率（CR）
• 平均订单价值（AOV）
• 购买频率
• 留存期（以及留存率和流失率）
• 用户生命周期价值（CLV）
• 购物车放弃率
• 结帐放弃率
• 广告投资回报率（ROAS）
• 单次转化费用（CPA）

6 大宏观指标

1. 总销售额（总收入）

总销售额以金额的形式呈现，是衡量我们线上店铺经营状况最佳的“整体主要指标”（OMM）之一，可以用它来衡量业务的整体增长和发展趋势。

该指标几乎反映了所有电商运营环节的效果——像市场营销、流量积累、商品优化、产品迭代等。只要我们的销售额实现逐月增加，就基本可以确定我们的策略是正确的。

需要注意的是，跟踪总销售额的过程中存在潜在陷阱，我们要确保销售额可持续地长期增加才是最重要的。

如果只关注短期效果，可能会错误地认为策略正确，反而不利于整体业务。但通常情况下，当我们将总销售额（总收入）作为核心指标时，基本不会出错。

如何增加总销售额（总收入）？以下提供了 3 个方法：

（1）将总销售额与其他“宏观”优化指标相关联

当我们优化四大电商指标：转化率、平均订单价值、购买频率和留存时间时，销售额自然就会增加。优化这四大指标是增加销售收入的最佳方法。

（2）提升网站流量

从这个角度入手，可以通过这三个环节来提高销售收入：吸引更多流量、提高流量转化率、以及增加现有顾客的留存时间。

我们可以创建一个涵盖以上所有环节的优化策略，并测试各种方法的效果。同时应该充分利用尽可能多的流量来源，像社交网络，搜索引擎和直接流量来源等。

（3）拆解销售数据并找到趋势

拆解销售数据的角度有很多，包括按受众情况、时间段（尤其是季节性）、流量来源等。通过这种方式深入研究数据，我们可以看到细节处有效的或需要优化的部分。

例如：如果周六、周日的销售额偏低，则不妨采取周末促销活动。或者发现某些流量来源产生了高销售额，就可以进一步充分利用它。

2. 转化率（CR）

转化率表示进行购买的访问者所