公众号客服软件有哪些?一款开放平台研发的企业客服软件鱼塘公众号客服软件切入市场

谈到微信公众号相信大家并不感到陌生，不管是订阅号还是服务号，不管是自媒体还是企业，都在纷纷加入阵容。但由于微信公众号暂时都无法满足新形态下的客服需求，于是一款基于微信开放平台研发的企业客服软件—鱼塘公众号客服软件决定切入市场，作为新一代的微营销系统为各大企业提供售前售中售后一站式客户服务解决方案，帮助企业优化客户服务流程与操作，提升客户服务体验。

下面鱼塘软件的几大功能告诉你：企业如何运用并打造客户服务新模式。

广告分析功能

智能手机的出现，使得二维码被各大企业广泛应用于各个广告渠道，但很少有企业关注过哪个广告渠道二维码吸引了多少粉丝关注？这些渠道来的粉丝是否转化成为了顾客？

当企业公众号接入鱼塘软件后，鱼塘微营销系统将会帮助企业解决这个来源渠道统计问题，让广大企业广告投放更精准更有效。比如，在客户来源统计上，鱼塘公众号客服软件可以生成100万个二维码，在每个客户渠道都可以设置一个不同的二维码，通过鱼塘软件后台就可以实时了解每个渠道的客户来源。从而企业可以科学地评估不同渠道的优劣或者对广告投放效果进行跟踪。

一个强大的后台统计功能，对于粉丝昵称、地域、来访平台等全方位数据搜集，帮助企业分析产品关注度，为企业产品微营销提供指导。有了二维码统计功能，微信公众号的推广效率将会得到大大的提升，帮助企业节约50%的广告费。

客户沟通功能

我们知道，传统式的热线电话客服平台，不但成本巨大，而且不能满足网络时代客户服务的多样化需求，从而导致客服被拒听率超80%。另外对企业而言，在客服的沟通、管理功能相对单薄，录音功能需要额外付费，语音无法搜索，查找客户资料不方便，同时在与客户沟通时，只能提供语音服务等等。

而鱼塘公众号客服软件具备智能客服特点，沟通形式也变得多样化，比如，图文、图片、语音、视频等皆可使用，还能够把客户发过来的语音自动翻译成文字内容，方便将来对聊天内容进行检索。与此同时，后台可设置快捷键一键回复，借助鱼塘客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，由此客户沟通效率大幅提升。

在为客户提供良好服务的同时，也解放了客服人员的双手，可以认为，鱼塘客服软件替代传统电话客服顺应了时代发展规律。有了客户沟通功能，就能给企业每年节约万元以上400电话系统费。

客户回