如何进行危机公关?公关化解危机的几个方法

与信任相对立的，是欺骗。由欺骗引发的危机，我们都统称为信任危机。企业因为产品、价值、服务等承诺，对消费者做出欺骗的行为是信任危机；明星在公众场合做出与“人设”不符的行为，让网友产生被欺骗的情绪，造成的危机，也属于信任危机。那企业或是个人，遭遇到信任危机的时候，如何用公关化解危机呢？

信任危机，对于个人还是企业，其所能造成的破坏力，都是让人无法承受的。对于企业，信任危机的“诱因”无外乎来自于产品、服务、价值三者。当这三者在消费者概念中出现“欺骗”现象的时候，这场信任危机如若放任不管的话，可能会崩坏整个企业。

在如今的环境下，公众人物所受到的关注和拥有的知名度，很多时候远超一些中等企业。他们的影响力同样深远，这类人我们称之为“明星”。

企业方向的信任危机，笔者在上一篇文章中，已经有了清晰的列举。此次，我们来看一下在过往的经历中，明星由于信任危机爆发之后，最终造成了怎样的后果。

一、明星信任危机列举：

明星信任危机的诱因实际上远比企业信任危机要来的复杂很多，因为明星对受众间并不会存在赤裸裸的利益关系，他们间是用感情基础来维系的。但企业却并非如此，简单的需求维系，清晰的价值体系，让企业与受众的关系，在很多时候，相对显得较为简单。

明星受众的统一称为叫做“粉丝”，这个群体在很多情况下，对自己的“爱豆”是没有理智可言的。当他们的“爱豆”受到“伤害”或者被人“看轻”的时候，他们很多时候会在网络上快速的做出疯狂的举动。以前著名的电竞明星选手“五五开”，就因为吃鸡“开挂”事件，教唆粉丝做出过激行为，最终被封杀。由此观之，明星的影响力远超出大众的想象。

欲带皇冠，必承其重。每个明星都有“为什么被喜爱”的点，他们因为这个点而受到的多少关注，当这个“点”被自己一手摧毁的时候，那他们也将受到同等甚至是更加强烈的惩罚。简单来说，就是明星“人设”，很多明星成也“人设”，败也“人设”。

1、王源公关场合吸烟，引发巨大舆论风波

前段时间，王源公关场合室内吸烟的话题，登上了热搜。一时间，在网络上引起了激烈的反响。

很多人觉得，吸个烟有什么大不了的，为何却能够引起如此大的关注。但事实却就是如此。王源吸烟照片一经曝光之后，众多粉丝纷纷表示崩溃。数日之内，王源粉丝数锐减。

同一时间，“小绵羊”张艺兴的吸烟照片同样被曝光，并且也顺利登上热搜，但与王源吸烟引起的负面影响相比，张艺兴的吸烟热搜，却并未对他造成实质性的负面影响，反而让他受到了更多的关注，提升自身的热度。

同样的吸烟照片，前者却遭受到了严重的“信任危机”，而后者却如同清风拂身过，不仅不