为什么要谈用户生命周期价值

做运营，我们常会听到用户生命周期的概念。

传统营销学上讲得是客户生命周期（CL：Customer Lifetime）管理。对互联网运营，我更倾向用户生命周期的说法。传统公司怎么管理客户生命周期？我们生活中遇到的很多营销手段，都可以归纳到这个范畴。不定期收到的各类促销信息、商场消费后拿到的满减券、航空公司的里程数以及售后维护等等。一切的手段都是为了延长客户的消费周期。你去菜场买一把菜，末了老板王二麻再送你一把葱，说：“下次记得再来，都可以算。”

互联网公司，客户在广义上变为用户，用户生命周期就是今天的话题。用户生命周期管理是一个很大的话题，用户从第一次使用APP，到最后一次打开的时间，我把它定义为用户生命周期。

运营角色一直贯穿整个生命周期，在新用户还没有注册前，就寻求媒体曝光、渠道推广和活动营销、哪怕在卸载APP后，同样会用尽手段希望唤回用户，例如老用户回馈，邮件推送社交好友动态等。

很多文章都会通俗的解释说，运营就是让用户留下来。没错，但是它漏了后半句话：让用户留下来，并且赚钱。

用户生命周期价值CLV（Customer Lifetime Value，也有称LTV：Life Time Value）比生命周期更重要。让用户能在生命周期中产生商业价值，才是运营的使命。这里的商业价值，不单纯是电商广告游戏等赚钱模式。信息和数据这些无形且很难量化的也是商业资产。

运营的目标就是尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。

用户商业价值CLV会不断累加，生命周期CL会不断减少。期间又能划分成新增期、成长期、成熟期、衰退期和流失期等。这里就不深讲，主要讲与运营结合。

为什么要谈用户生命周期和价值？因为做运营不得不接受的事实是，无论你是多么出色的运营，都无法真正制止用户的流失。你可以延长它，但就是不能阻止它。

当产品获得足够多的用户时，最大的问题不是继续获取，而是从用户身上赚回钱。成熟的产品都应该考虑CL，以及更重要的CLV。

菜场首席运营官王二麻同志，他每次在你买菜后送一把葱，不是看你可爱帅气，而是希望下一次顾客仍旧去他那里买菜。这是打感情牌。

送一把葱才多少钱，可只要送的葱足够多，哪怕让10%的顾客有好感下次仍去他那里买菜，王二麻就能把钱赚回来。王二麻都有这个运营意识，“人人都是运营”的口号应该喊出来了。

只要用户能用产品更长时间，就有更大的可能赚钱。CL和CLV是基的不能再基的关系。

有些特殊的商业形态，获利周期极短或者只有一次，比如婚庆，比如微商，反正我是没见过傻的再买第二次的人了。这时没有CL。