产品规划流程有哪些

产品规划是一件说难不难、说简单不简单的事情，笔者复盘了一次CRM系统的产品规划，分享了其中对于关键节点的把握，以及做好一次产品规划都要注意些什么事情。

目前在一家互联网财税公司负责核心业务产品，手头主要三大产品线：财务线、税务线以及CRM线。最近带着各产品线负责人完成了三大产品线的产品规划，有些产品线是一直在持续迭代，有些产品线则是停滞了一段时间，换了产品线负责人重新上手，整体上来说已经整理的七七八八了。

过程中深感对于一名产品经理来说，产品规划能力的重要。而很多基本能力较为扎实的产品经理在做产品规划的时候也会陷入盲目堆需求、直接设计细节、优先级排期混乱等问题上来。

在此将自己的一些实操经验拿出来与大家分享。

做产品规划，说简单也很简单，把握关键节点，整理梳理出需求的轻重缓急即可。说难也很难，系统的现状、市场的诉求、研发的资源、需求类型划分、排期优先级无一不是要纳入考虑的要素。

如何在千丝万缕的线索中抽出一条清晰的脉络，我的理解，最为关键的一点在于做好业务深入理解和业务到系统的抽象。做好这一步，产品规划和需求排期最终不过是水到渠成的事情。

本文我们以外呼型CRM系统为例（CRM较为普遍同时业务较为简单），进行一次产品规划的复盘。

第一步：理解业务本质这一步先不要看任何系统，清空一切系统的影像。

首先，我们先思考，CRM业务的核心是什么？

CRM的核心很简单，就是销售用来挖掘跟进销售线索并最终实现到成交客户转化的过程。

这就是CRM的核心，围绕这个流程，用户（主要为市场销售人员）有哪些行为和场景？

在销售线索阶段，用户主要行为就是挖掘验证线索，最典型的行为就是打电话；从上面的一段场景描述中，我们发现涉及的用户行为包括沟通工具的使用（电话、短信、微信、QQ等）、用户跟进动作的记录（打电话、上门拜访等）、交易达成必要手续（合同签署、收付款等）。

至此，我们可以总结下，CRM的本质是：通过沟通工具的使用、跟进动作的记录、交易达成必要手续来推动销售线索到成交客户转化完成。

第二步：业务到系统的抽象这一步还是不要看任何系统，清空一切系统的影像。

通过上面对业务的梳理，我们可以开始思考一个问题，要完成上述的业务，我们需要怎样的一个系统。

第一，这个系统需要帮我们完成流程的流转。而流程的流转，无非要完成于电话沟通、上门拜访等；从上面的一段场景描述中，我们发现涉及的用户行为包括沟通工具的使用（电话、短信、微信、QQ等）、用户跟进动作的记录（打电话、上门拜访等）、交易达成必要手续（合同签署、收付款等）。

至此，我们可以总结下，CRM的本质是：通过沟通工具的使用、跟进动作的记录、交易达成必要手续来推动销售线索到成交客户转化完成。

第二步：业务到系统的抽象这一步还是不要看任何系统，清空一切系统的影像。

通过上面对业务的梳理，我们可以开始思考一个问题，要完成上述的业务，我们需要怎样的一个系统。